VOIP headset headphones and telephone concept for communication, it support, call center and customer service help desk

La communication est très importante dans une entreprise. C’est grâce à elle que les informations sont relayées au sein de l’entreprise. Il est donc normal de penser à investir dans du matériel plus performant comme le standard téléphonique pour l’améliorer. Trouvez ici quelques raisons de mettre en place un standard téléphonique dans votre entreprise !

Gestion optimale de la relation client

Il est un enjeu capital pour chaque entreprise de pouvoir répondre à toutes les demandes. Le standard téléphonique est un outil qui permet grandement de relever ce défi. En effet, grâce à ses fonctionnalités, il permet de faire patienter votre interlocuteur avec une musique d’accueil ou un message personnalisé. Il n’est donc plus question qu’en essayant de vous joindre, un client soit confronté à un vide à l’autre bout du fil.

De plus, avec l’aide d’un expert en téléphonie d’entreprise voip pro, vous pouvez prévoir un routage automatique sur votre standard téléphonique. Le prospect a aussi la possibilité de laisser un message dans la boite vocale du bon interlocuteur interne.

Une possibilité étendue de mobilité

Le standard téléphonique favorise la mobilité au sein de l’entreprise. En réalité, grâce à ses fonctionnalités, il permet de joindre vos collaborateurs n’importe où et à tout moment. Compte tenu du fait que les appels entrants peuvent être redirigés vers n’importe quel poste, ces derniers ont alors la possibilité de s’absenter à leur poste pour se rendre au bureau de leurs pairs sans craindre d’interrompre la communication.

Par ailleurs, les appels entrants peuvent être également routés vers le téléphone mobile des salariés nomades. Cela permet de donner à vos collaborateurs une certaine liberté dans la manière de gérer leur travail.

Une meilleure productivité

Vous avez la possibilité de relier vos lignes téléphoniques à votre réseau téléphonique avec la Convergence Téléphonie-Informatique (CTI). Grâce à cela, vous pourriez intégrer votre système téléphonique à votre logiciel CRM. Cela favorisera par exemple, la remontée des fiches clients pour chaque appel entrant qualifié et par conséquent améliorera la productivité de vos collaborateurs.

En résumé, le standard téléphonique présente plusieurs avantages au sein d’une entreprise autant à l’interne qu’à l’externe. Il permet d’améliorer la relation client, mais également de favoriser une meilleure productivité des collaborateurs.

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